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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第1题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第2题

三类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第3题

下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（)

A.作弄、欺瞒乘客的行为

B.不及时疏导乘客，造成拥挤

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.不及时放置警示牌，误导乘客

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第4题

无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。（)

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第5题

由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉。（)

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第6题

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓属于二类有责投诉。（)

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第7题

以下行为列为二类有责乘客投诉：由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下。（）

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第8题

列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。（)

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第9题

邮政投诉处理人和责任人为同一人时，若在投诉处理标准内解决，且邮局判定无责，则无正负激励;未解决或有责负激励100元/次.（)

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第10题

严重有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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