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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

严重有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题

被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第2题

非法、恶意占有乘客财物为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第4题

票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题

无故拒绝乘客的合理要求属于一类有责投诉。（)

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第6题

对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为属于一类有责投诉。（）

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第7题

未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于一类有责投诉。（)

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第8题

提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（)有责乘客投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

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第9题

二类有责投诉指：（)。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第10题

不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。（)

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