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第2题
根据电信营业礼仪要求，营业员与客户注视交流时，应注视用户面部的哪些范围？（)
A.对方的双眼与额头之间的三角区域
B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C.对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中
D.对方的双眼和胸部之间
第5题
在人际交往中，优雅的仪态可以透露出良好的礼仪修养，给他人增加不少好印象。在社交场合的站姿坐姿都应端庄，不能懒散，前倾后仰、歪向一侧，以下哪些坐姿是缺乏教养和傲慢的表现？（）
A.不断地摇晃、抖动双腿。
B.翘起二郎腿，脚尖指向别人。
C.仰头靠在椅背上，或低头注视地面。
D.岔开双腿，直伸开去。
第6题
下列对目光语的描述，正确的是()。
A.导游人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。
B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。
C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。
D.导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
E.在导游过程中，导游员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。
第7题
下列对目光语的描述，正确的是()。
A.讲解人员在对游客语言交流中，通常应选择宾客的双眼部位作为自己目光的投向区域。这有利于传递礼貌友好的信息。
B.在分配目光时，要尽可能统摄全体游客。
C.目光注视的部位不同，不仅表明双方的关系不同，而且投入的信息也不同。
D.讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。
E.在讲解过程中，讲解员常用的目光语应是“仰视”，让客人感到你的“尊敬、期待”。
第9题
天才管家的服务礼仪有哪些（）
A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
第11题
注视对方身体的不同位置，表达的信息不同。注视位置在以对方双眼为底线、额头为顶点的三角形区域
内，是____注视。注视位置在以对方双眼为底线、唇部为顶角的到三角形区域内，是____注视。
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