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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是()。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第1题
东南亚风格墙面彩绘素以大胆的配色著称,在绚丽的色彩“热舞”中,传达着舒张中有_________,妩媚中有
_________,平和中有_________的体验,这对于一个对空间怀有无限期待的居住者来说,无疑充满了巨大的魅力,而颜色的调和度,也给平凡的墙面增加了亮点和个性。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

A.含蓄 素雅 激情

B.修养 神秘 热情

C.节制 疯狂 安稳

D.收敛 清秀 韵味

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第2题
东南亚风格墙面彩绘素以大胆的配色著称,在绚丽的色彩“热舞”中,传达着舒张中有__________,妩媚中
有__________,平和中有__________的体验,这对于一个对空间怀有无限期待的居住者来说,无疑充满了巨大的魅力,而颜色的调和度,也给平凡的墙面增加了亮点和个性。 依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

A.含蓄素雅激情

B.修养神秘热情

C.节制 疯狂安稳

D.收敛清秀韵味

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第3题
毛泽东致信林克让其多看点理论书,旨在()。

A.提高其文化修养

B.增加其文化知识

C.培养理论学习的兴趣和热情

D.提高专业素质

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第4题
服务意识是()

A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识

B.它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯

C.是通过培养和教育训练而形成的

D.只要产品过硬,可以不重视服务

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第5题
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过体态与客人进行沟通。()
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第6题
严格落实首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限为旅客提供满意服务。()
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第7题
请问,服务人员在平时工作中应表现出怎样的态度?()

A.主动

B.热情

C.耐心

D.以上都是

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第8题
前厅服务员在听取客人意见时,一般情况下,我们知道,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.语言

D.环境语言

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第9题
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是()。

A.客人水远都是对的

B.客人的人格理应高于服务人员

C.水远不要对客人说“不”

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第10题
交际型客人的明显特点是()。

A.热情、健谈,甚至会请服务人员共同进餐

B.情绪易于波动,一味地坚持立即为其服务

C.喜欢喋喋不休地说话,以体现自我

D.抱怨饭店的房价高

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