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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该()

A.主动向他们出示证据或文件

B.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切

C.向客户保证听你的一定不会错

D.既然不相信,就放弃

答案
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AB

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第1题
如果客户抱持怀疑态度,那么你应该()。

A.提供正确的信息

B.向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点

C.说明你有何补救计划

D.提供证据支持你的说法

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第2题
公司某个重要客户信息保存在你这里,老板急需此信息,但你不在电脑旁,并且你的电脑设有密码。此时,你会怎么做?()

A.找可靠同事转发过来,强调绝不能打开,回去后立刻修改密码

B.找可靠的同事帮助转给老板

C.找可以帮助打开电脑的同事,告诉他密码,让他告知老板

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第3题
你们部门一位下属很生气的对你大吼,说另一部门的同事抢了他的客户,让你立刻给他一个说法,你怎么应对这种突发状况?()

A.安慰他以大局为重,不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走,以后提高防范

C.告诉他,你会立刻去调查,不管事实如何,都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况,并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

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第4题
如果病人一来就说“我这个病严重吗治得好吗”,这时候你应该()

A.告诉患者不严重,让他别着急

B.根据患者疾病的严重性如实告知

C.恰当的沉默或转移话题

D.不予理睬

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第5题
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。

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第6题
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。()
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第7题
社区刘某到你的办公室找你,告诉你他的血压略有下降,你对他伸出了大拇指,这也属于()。

A.模糊性反馈

B.静态反馈

C.消极性反馈

D.积极性反馈

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第8题
小亮走在回家的路上,看到小区内新移栽的树上挂着“吊瓶”,正好此时园林工人经过,告诉他这是为了提高大树的成活率而补充的水分和无机盐,那么你认为这个针头应该插到茎的哪一部位()

A.树皮

B.形成层

C.木质部

D.髓

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第9题
你怀疑你的邻居没有恰当的广播他所连接的网络.哪个命令更好的对这个问题排查? ()

A.show isis database detail

B.show isis interface

C.show isis route

D.show isis statistics

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第10题
你的职员晚提交某个报告3天。在讨论那个报告的会议的5分钟之前,他把报告交给你,你注意到些严
重的错误,你应该如何做? (分值:1 答错扣0分 )

A.取消会议,重新安排在报告错误被修复的时候

B.到会议上,告诉其他出席者报告有些错误

C.让职员去做展示,保持沉默让其他出席者发现错误

D.取消会议,自己重新写报告

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