题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉的应对技巧包含（）
A.感同身受：我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜，懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
答案
D、懂得拒绝的艺术
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A.感同身受：我能理解你的感受
B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵
C.嘴巴一定要甜，懂得赞美
D.懂得拒绝的艺术
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
A.因有部分毒素较多人群会有此反应，属于正常现象
B.部分抽烟喝酒、经常熬夜、饮食不节、乱药、长期便秘等，排泄反应会更明显些，若有排便反应均属正常
C.很多顾客反馈排完2-3次后，感觉毒素排清， 整体更加轻松
D.是您的自身肠道繁乱问题，跟熊胆粉无关
