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行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。()

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第1题
以下陈述正确的有()。

A.提供离店行李服务时,行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。

B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。

C.行李装车时,应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。

D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间,以便提供叫车等门厅送别服务。

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第2题
下列属于客人离店时的服务是()。

A.检查代办事项,看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人,要专人护送

E.迅速整理,清洁客房

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第3题
离店散客行李服务中,一般情况下,不包括()。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

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第4题
散客进店行李服务要注意带客人进入房间由客人先进,行李员放下行李后,要介绍房间设施设备。()
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第5题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。

A.问讯员检查有无客人信件

B.礼宾部提前安排客人用车

C.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第6题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,一般来说,下列做法错误的是()。

A.问讯员检查有无客人信件

B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

C.礼宾部提前安排客人用车

D.结账员核查预期离店客人的账单

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第7题
向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第8题
散客离店行李服务的内容是()。

A.礼貌问清房号、姓名、行李件数,搬运时间,清点件数,检查有无破损,确认客人结账,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录

B.礼貌问清房号、件数,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

C.礼貌问清房号、姓名,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录

D.礼貌问清房号,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

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第9题
三星级饭店应设专职行李员,()为客人提供行李服务。

A.18小时

B.12小时

C.24小时

D.8小时

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第10题
行李员应如何为客人提供行李存取服务?

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