题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在预期离店客人结账服务的准备工作中,下列做法错误的是()。
A.问讯员检查有无客人信件
B.礼宾部提前安排客人用车
C.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
D.结账员核查预期离店客人的账单
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A.问讯员检查有无客人信件
B.礼宾部提前安排客人用车
C.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
D.结账员核查预期离店客人的账单
A.问讯员检查有无客人信件
B.总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
C.礼宾部提前安排客人用车
D.结账员核查预期离店客人的账单
A.有无租借物品
B.离店时间
C.有无特殊服务
D.团队离店有无其他活动
A.礼貌问清房号、姓名、行李件数,搬运时间,清点件数,检查有无破损,确认客人结账,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录
B.礼貌问清房号、件数,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快
C.礼貌问清房号、姓名,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录
D.礼貌问清房号,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客用钥匙的回收保管统一由收银处负责
D.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店
A.为团队客人分户自付账打印账单
B.核准团队公付账范围
C.在任何情况下,不得谈及团队房价等商业秘密
D.遇到团队客人要求延时离店时,要立即报告大堂副理批准