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[判断题]

12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()

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第1题
12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实,减分情况包括()。

A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的

B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的

C.被列入重点督办且问题仍未解决的,工作中存在严重推诿扯皮的

D.被市民服务热线通报点名批评的

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第2题
本规则所称的"接诉即办"是指公司接收12345市民服务热线反映的群众诉求后实施的快速响应机制,以__.__.__为考核指标,推动对群众诉求"闻风而动,接诉即办",实现快速响应,快速办理,快速反馈
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第3题
12345市民服务热线工作绩效考核主体是()和()实施考核。

A.市信访办;市政府办公厅

B.市信访办;市政府督查室

C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅

D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室

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第4题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第5题
市民服务热线运营中心和承办部门在受理、办理市民来电事项过程中,应当严格遵守保密纪律,不得泄露(),不得将市民身份信息或诉求内容透露或转交给与事项办理无关的第三方。

A.国家机密

B.商业秘密

C.公民要求保密的内容

D.不宜公开的内容

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第6题
优化热线工作流程,各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、()、()、办结、回访()、等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

A.答复;督办;评价

B.考核;答复;评价

C.督办;考核;答复

D.评价;考核;督办

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第7题
热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据,应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息,一些不宜向市民公开的相关情况可在()中展现。

A.“办理结果”

B.“办结汇报”

C.“市民反馈说明”

D.“答复市民要点”

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第8题
截至8月15日,12345市民服务热线与市外办、团市委、上海外国语大学合作,通过志愿者提供()个外语语种服务。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第9题
旅客询问都有哪些城市作为第一入境点旅客再返回北京后,航班停靠区域在哪、是否还用去新国展接驳区()

A.目的地为北京的国际航班指定第一入境点的安排及相关措施将根据疫情变化情况适时调整

B.请旅客关注民航局发布信息

C.并及时联系负责承运的航空公司跟进最新航班信息,做好咨询及确认

D.建议您致电北京市市民热线12345,或北京市公共卫生公益热线12320了解

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第10题
12345市民服务热线要在五个工作日内办理完毕,因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日的,应在下一个五个工作日内办理完毕()
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