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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

12345市民服务热线工作绩效考核主体是（)和（)实施考核。

A.市信访办;市政府办公厅

B.市信访办;市政府督查室

C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅

D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室

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第1题

12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。

A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的

B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的

C.被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的

D.被市民服务热线通报点名批评的

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第2题

（)在本年度考核周期中，按重点工作推进情况，实时提出拟加分事项动议。有关承办单位根据动议，上报加分事项申请及附件材料。

A.信访办

B.市热线办

C.承办单位

D.市民或企业

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第3题

截至8月15日，12345市民服务热线与市外办、团市委、上海外国语大学合作，通过志愿者提供（)个外语语种服务。

A.7

B.8

C.9

D.10

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第4题

本规则所称的"接诉即办"是指公司接收12345市民服务热线反映的群众诉求后实施的快速响应机制,以__.__.__为考核指标,推动对群众诉求"闻风而动,接诉即办",实现快速响应,快速办理,快速反馈

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第5题

12345政务热线的目标客户是谁()。

A.省、市、县政府信息化主管部门或政务服务管理机构

B.群众

C.企业

D.成员单位

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第6题

12345市民服务热线工作绩效考核内容有：市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。（)

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第7题

根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定，热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过（）等方式，接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第8题

存电工作机制中规定的存电事项范围包括：()。①明显不符合法律法规或违背社会公序良俗，违背社会主义核心价值观，且经承办单位处理、解释到位的重复诉求事项②已经承办单位依法按政策处理完毕，由于客观条件不具备或诉求畸高，市民仍对处理结果不满的重复诉求事项③已经市热线办审核通过的纳疑难事项④经法定医疗鉴定机构鉴定为精神障碍患者的不合法、不合理、不属实事项⑤信访部门有明确复查或复核结论的信访事项⑥经国家行政机关、监察机关或司法机关依法受理或已进入复议、仲裁等程序确认的事项

A.②③④⑤⑥

B.①③④⑤⑥

C.①②④⑤⑥

D.①②③④⑤⑥

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第9题

为庆祝菜市建市30周年，该市政府要求市政府办公室做好有关工作。为此，市政府办公室以自己

的名义发布了有关市容卫生、文明礼貌和清理整顿秩序的通告，要求全市各行业各单位和全体市民切实遵守执行。

问：该通告行为合法吗？为什么？

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第10题

12345市民热线不受理的事项包括()。①不符合法律政策或者违背社会公序良俗的事项，或涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项②超出本市行政管辖权、管辖区域的事项③应当通过110、119警务平台或者120急救平台反映的求助事项④应当由政府信息公开、行政复议、信访复查复核等法定程序处理的事项⑤应当由其他国家机关，如国家权力机关、监察机关、司法机关等依法受理的事项

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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