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第2题
消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？
A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退
B.联系快递退回
C.直接拒绝退款申请
D.请小二介入
第7题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)
A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
第9题
客户购物流程顺序排列正确的是（）。
A.确认收货、搜索商品、拍下产品及付款、评价、联系卖家
B.搜索商品、联系卖家、拍下产品及付款、确认收货、评价
C.搜索商品、联系卖家、确认收货、评价、拍下产品及付款
D.拍下产品及付款、联系卖家、确认收货、搜索商品、评价
