题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通过快速，全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询主题，并签署咨询协议的咨询阶段是（)。
A.接洽咨询阶段
B.预备咨询阶段
C.正式咨询阶段
D.方案实施阶段
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通过（）收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。
A．档案资料
B．访谈资料
C．调查资料
D．备存资料
A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题
D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力
A.领导者必须有下属或者追随者
B.领导者必须拥有影响追随者的能力
C.领导者必须具有全面的知识和技能
D.领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标
