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第2题
关于异议的说法正确的是（）。
A.招标人只能对违法行为提出异议
B.对于评标结果的的投诉必须经过异议程序
C.投标人可以针对招标文件异议诉求之外的内容直接投诉维护自己的合法权益
D.对于开标中出现的涉嫌违法现象只能有评标委员会认定
第3题
用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
C.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他
D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足
第4题
某些工程质量问题虽然达不到规定的要求或标准，但其情况不太严重，对于工程或结构的使用及安全影响很小，经过分析、论证、法定检测单位鉴定和设计单位等认可后可不做专门处理。一般可不作专门处理的情况有以下几种：（）——P207
A.不影响结构安全、生产工艺和使用要求的
B.后道工序可以弥补的质量缺陷
C.经法定检测单位鉴定合格的
D.出现的质量缺陷，经检测鉴定达不到设计要求，但经原单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的。
E.当工程质量缺陷按修补方法处理后无法达到规定的使用要求和安全要求，而又无法返工处理的情况
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第6题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。
A.5
B.6
C.9
D.3
第10题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
