题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服员在接到用户燃气故障报修时，需详细记录信息，及时转办业务部门处理，不需要对用户进行安全告知和提示。（ ）
答案
错误
解析：客服员在接到用户燃气故障报修时，需详细记录信息，及时转办业务部门处理，并在电话中对用户进行安全告知和提示。
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答案
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A.打开门窗使室内空气流通
B.切勿开关或干扰任何电开关或电器连接
C.切勿按动电钟、门铃，在燃气泄漏范围内不要使用电话
D.切勿吸烟；熄灭所有明火，切勿以火找寻漏气来源
E.劝告用户在截断漏气之前，如要用电话时，请用屋外电话
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
