题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议，我们也会就该问题广泛搜集客户意见，在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程
B.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见，让我有机会找出不足，希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位，我再给您解释一遍，好吗
C.也许您之前经历过这样的事情，所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**，您记录好，我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们
答案
D
解析：您好**先生/女士我的工号是**非常感谢您对我个人服务提出的意见让我有机会找出不足希望您能给我一个改进的机会如果我之前解答不到位我再给您解释一遍好吗？
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A.1-2-4-5
B.1-4-2-5
C.1-4-2-3
D.1-2-3
A.接单、联系用户、预约时间、反馈项：电话解释、服务完成
B.接单、联系用户、预约时间、派工、反馈项：电话解释、服务完成
C.接单、联系用户、反馈项：电话解释、服务完成
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
A.服务满意度调研
B.沟通
C.服务
D.满意度
A.查询短信上有不能携出的提示，看短信就知道了
B.影响携转的原因一次性告知到位：用户咨询和申请携出时，需给用户解释所有影响携号转网的具体原因
C.不知道请用户拨打10000咨询
A.查询短信上有不能携出的提示，已短信内容为准
B.影响携转的原因一次性告知到位：用户咨询和申请携出时，需给用户解释所有影响携号转网的具体原因
C.请用户拨打10000咨询
A.咨询宽带资费、异址移机、装移机工单等其他跟宽带相关的业务问题生成的工单 属于差错工单
B.咨询ITV增值业务订购、观看、无线WIFI、网络电视等非ITV故障问题；生成故障工单属于差错工单
C.宽带账号拆机、停机保号、新装或移机未竣工（请在生成故障单前到BSS3.0系统中进行核实后向用户解释后可以生成故障工单
D.已有宽带故障单或者系统预警工单（即群障工单）的不应重复生成工单
E.网络电视盒子，（如小米、乐视等）不能故障生成工单
A.服务态度问题
B.上门不及时
C.乱收费
D.虚假归档
A.按照口径解释带上记住及本人有效证件至归属地营业厅开通，并告知用户询问具体标准，引导到营业厅咨询
B.用户不认同去营业厅时，前台解释多次无效，告知该问题以为你解释清楚，无需其他问题，感谢来电，再见
C.用户不认同去营业厅时，前台解释无效，派发二次回访
D.工单走向：全业务单--业务单--二次回访-查询咨询类
