题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话沟通基础礼仪有以下哪些要点（）
A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
答案
ABCDE
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A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话
B.耐心倾听，客户需求
C.准确重复客户需求，做好登记
D.语言组织良好，不要断断续续
E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉
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A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
A.致电用户时，电话接通后需自报家门
B.致电用户前，需梳理清楚需要与用户沟通的事项
C.沟通结束后，为节省用户时间需尽快挂打电话
D.电话沟通结束前，需再次与用户确认沟通结果
A.职场着装、表情、姿势、身体语言、问候
B.介绍方式、称呼、握手、交换名片、交谈
C.求职面试礼仪和应聘技巧
D.信件及电子邮件、电话、手机、传真
E.交流、沟通技巧、会话礼仪
F.办公室礼仪、会议礼仪
