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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。（)

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第1题

对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉，片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。（）

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第2题

网络自服务机器人是借助智能数据分析模型和自然语言处理技术，替代现有人工处理的环节，打通用户投诉到网络问题定位的端到端环节，实现用户投诉的自动化、智能化的自动定界定位。（)

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第3题

用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务＞光宽网络＞网络建设问题＞资源不足＞承诺建设时限内用户投诉＞承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

处理投诉就是真诚、谦和地面向客户，使客户情绪逐渐淡化、平静，并着力于解决客户所遇到的问题（）

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第5题

小张在处理客户投诉时故意使投诉的流程繁琐化，他这样做，有可能遇到的客户类型是（）。

A.要求快速处理的投诉者

B.一对一的投诉者

C.无礼的投诉者

D.不厌其烦的投诉者

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第6题

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉4次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在10个工作日督办并反馈处理意见。（）

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第7题

黄色预警大面积投诉判定标准：（)

A.4小时内引发的投诉超过30件

B.4小时内引发的投诉超过50件

C.4小时内同一问题引发投诉180件

D.4小时内同一问题引发投诉350件

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第8题

（)属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第9题

以下不属于客户投诉意图的是？（)

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.获得经济利益

D.今后服务的期望

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第10题

对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（)。

A.忠诚度

B.满意度

C.潜在价值

D.终生价值

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