以下不属于客户投诉意图的是?()
A.希望被关心和重视
B.对存在的问题得到快速解决
C.获得经济利益
D.今后服务的期望
A.希望被关心和重视
B.对存在的问题得到快速解决
C.获得经济利益
D.今后服务的期望
A.投诉购买的酒精是三无产品
B.投诉购买的口罩与商家的产品,描述不一致
C.投诉购买的N95口罩一层很薄,质量不行
D.投诉购买的洗衣粉不好用,洗不干净
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级
C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅
A.冒充客户或鼓动客户投诉保司或京东金融的行为
B.以其他保险公司或者金融机构的名义开展业务
C.为谋取私利非法挪用京东公司资源或泄露用户信息
D.不承诺自身权限内无法完成的事情
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
A.投诉购买了预售车厘子,商家迟迟不发货,也无法退预付款
B.投诉购买某商家床上用品四件套,商品详情页写的随机发货,描述含糊,商家给发了4个枕套问题
C.投诉拼多多很多活动都会让消费者下单获得提速,不下单就拿不到对应奖励(如下单领水滴)
D.投诉某商家标题为买一送一,但实际购买后与客服沟通,客服告知为买一主商品送一附件小样