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第1题
开通多台iTV的客户，点播iTV包月业务，因费用是根据iTV账号收的，同一个账号只收一个费用，且第二台没有点播收费的提示页面，所以点播的业务是多台iTV共享的，不会重复收费。()此题为判断题(对，错)。
第6题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第8题
SE初始处理第二步0-30分钟错误（）
A．地西泮10mg（2-5mg／min）静脉注射，可间隔10分钟重复一次
B．静脉通路无法建立情况下，咪哒唑伦10毫克肌内注射
C．咪哒唑伦0.2mg/kg静脉注射
D．气管插管机械通气准备
第9题
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（)。
A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
