题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客反馈汉堡肉不熟，天才管家正确的做法是（）
A.天才管家（值班经理），致歉-帮顾客更换/进一步处理
B.天才管家不管是谁担任，都可以全权处理顾客抱怨
C.天才管家（员工），您好，我马上帮您找值班经理，稍等
答案
天才管家（值班经理）致歉-帮顾客更换进一步处理天才管家（员工）您好我马上帮您找值班经理稍等
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B.天才管家不管是谁担任，都可以全权处理顾客抱怨
C.天才管家（员工），您好，我马上帮您找值班经理，稍等
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A.天才管家:大厅员工，首要任务是清洁工作
B.天才管家:指引顾客手机扫码自助点餐，缓解排队压力
C.天才管家:为顾客提供自在、愉快的用餐体验
D.天才管家:高峰期到大厅协助顾客自助点餐，低峰期就轮换倒休息
A.问题解决后就不用管了
B.顾客饮用后表示出现腹泻，告知顾客多喝热水就不管了
C.顾客饮品中喝到蚊虫，真诚的向顾客致歉，并主动提出陪同就医
D.因门店较忙，对顾客反馈的食安问题拖到第二天才处理
A.由值班经理担当天才管家
B.由这名员工担任天才管家，在外场指引自助后，进入柜台配餐
C.员工安排在柜台负责配餐
D.该员工需要每半小时巡视和清洁卫生间
A.引导顾客柜台点餐
B.指引顾客自助点餐并协助顾客，向顾客推荐大神卡
C.指引顾客到自助点餐机点餐
D.指引顾客使用电子支付（推荐E支付和神钱包）
A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
