正确处理客户抱怨的的正确心态是什么（)

A.客户有不满，需要发泄，是人之常情

B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人