题目内容
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[单选题]
“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）。
A.仪表形象标准
B.服务语言标准
C.行为举止标准
D.卫生形象标准
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A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安
B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知
C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件
D.遵循异人异时异地的处理
A.因个人违规行为导致机场重要运行设备设施中断运行 5 分钟（含）以上的，影响航站楼或飞行区正常运行的
B.场内车外观太脏
C.旅客问询时推托敷衍，不好好回答
A.眼睛平视，下颌微收
B.双腿分开，八字步站立
C.双肩放松，双臂自然下垂
D.身体与地面垂直，挺胸、收腹、抬头
E.面带微笑，不歪脖、扭腰等
