题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
接受问询时应(),主动礼貌服务,耐心回答旅客问询,不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。
接受问询时应(),主动礼貌服务,耐心回答旅客问询,不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。
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A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
A.1
B.2
C.12
D.48