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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、

客户、竞争对手及公众。

A．微观环境

B．宏观环境

C．内部环境

D．外部环境

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第1题

（)指与公司关系密切.能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持.销售渠道.客户.竞争对手及公众。

A.外部环境

B.内部环境

C.宏观环境

D.微观环境

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第2题

惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。（）

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第3题

根据《商业银行2，公司治理指引》，商业银行主要股东是指能够直接、间接、共同持有或控制商业银行（)以上股份或表决权以及对商业银行决策有重大影响的股东。

A.0.03

B.0.05

C.0.08

D.0.1

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第4题

（)主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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第5题

母子公司型企业集团通常有一个核心企业，通过控股、参股等方式与众多的子公司、孙公司组成一个关系密切的公司群。（)

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第6题

以下哪些是客户直接定级为高风险的情形？（)

A.客户被列入我国发布或承认的应实施反洗钱监控措施的名单

B.客户为外国政要或其亲属、关系密切人

C.客户多次涉及可疑交易报告或可疑交易上报监测记录中客户存在重点可疑交易的情形

D.客户拒绝公司依法开展的客户尽职调查工作

E.存在盗码交易、人工识别特殊业务

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第7题

麦肯锡咨询公司发布的《如何利用大数据改进制造业》指出，在生物制药行业，利用大数据与人工智能技术，能够对更多的影响产量与质量的因素进行追踪，使产量更高、质量更为可靠。（)

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第8题

甲公司与乙公司（均为一般纳税企业)进行非货币性资产交换,换入或换出资产的公允价值能够可靠地计量，但是该项交易不具有商业实质,以下可能影响甲公司换入资产入账价值的有（)。

A.乙公司支付的补价

B.甲公司为换入资产支付的相关税费

C.甲公司换出资产的公允价值

D.甲公司换出资产账面价值

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第9题

以下属于该企业的关联方的有（)。

A.该企业的主要投资者个人及与其关系密切的家庭成员

B.与该企业受同一母公司控制的其他企业

C.该企业的联营企业的其他投资方

D.该企业或其母公司的关键管理人员及与其关系密切的家庭成员

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第10题

（)是指与公司交易有较长历史，对公司产品或服务有较深理解，但同步还与其她公司有交易往来公司。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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