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[判断题]

处理客户不同异议，有3F处理技巧，第一个F代表同意客户的意见。（)

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更多“处理客户不同异议，有3F处理技巧，第一个F代表同意客户的意见…”相关的问题

第1题

电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)

A.谈判过程中要保持坦诚沟通

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

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第2题

客户说：算了，不要了!营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（)

A.认同法

B.赞美法

C.转移法

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第3题

“客户说：算了，不要了!”，“营业员说：“你的意思是——还是——”，此时营业员应用的是异议处理技巧中的转移法。（)

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第4题

LSCPA异议处理技巧包含五大要素：Learn（学习)、Share（理解)、Clarify（澄清事实)、Present（提出方案)、Ask（请求行动)。（)

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第5题

如客户对冠字号码查询结果或处理程序有异议的，各级机构应要善做好客户安抚工作，告知客户权益，继续为客户查询。（)

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第6题

导购的基本职责有（)。

A.厅店的门面，接待客户第一人

B.为客户做好业务办理指引

C.快速匹配客户需求，推荐产品

D.了解客户需求，解答客户疑问

E.处理常见客户异议

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第7题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第8题

询价小组成员对评审报告有异议的，应当如何处理？（）

A.拒绝签字

B.直接离场

C.向采购人代表投诉

D.在评审报告上经字，并签署不同意见，说明理由

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第9题

按照循序渐进的人员销售过程，成交是个非常关键的阶段，销售人员切莫粗心大意，越是临近成交阶段

越容易好事多磨，千万不要忽视异议。要掌握处理异议的策略与技巧。从这个方面来说，成交()是营销的开始。

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第10题

面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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