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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()。

A.对抗

B.协作

C.回避

D.迁就

E.折中

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第1题
客服口径的制定、审核、修订需客服部门内部各主管级人员共同参与,以体现业务专业性与法律严肃性。()
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第2题
以下符合实时监控实际应用场景的是()。

A.实时监控发现有一接待账号挂起,主管现场给予警告处理

B.实时监控发现某客服30秒下降,主管提醒客服要注意自身响应

C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一

D.实时绩效的数据比较准确,不必采用咚咚客服个人工作数据

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第3题
某品牌群里发了关于客服客诉没有处理,事件是由于某原因导致咨询量增长,主管第一时间做出回复客服没有及时跟踪,下次我们会注意,做法是否正确()
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第4题
物业服务中心客服人员、其他部门主管级别以上物业服务中心工作人员因工作需要可以查阅业主档案,物业服务中心其他工作人员因工作需要查阅业主档案,必须登记,并取得物业服务中心负责人批准()
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第5题
天猫商城所有换货指令的下发都需要二线客服核实操作()
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第6题
口罩质量问题退货受理人()

A.冯锦锦

B.格键有限公司

C.对应物流

D.商城客服

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第7题
项目上出现异常水电业务如清零、补卡等操作要及时填写《非正常售水电登记表》并注明异常操作原因,客服员、工程人员、相关部门主管、项目经理、业主逐一签字确认()
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第8题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第9题
客户与导购绑定后,当客户在商城点击在线客服,此时哪个客服会接待客户()

A.门店店长

B.绑定导购

C.总部分配

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第10题
用户可以在沃家应用商城,导航栏中我的-()中查找客服电话。
用户可以在沃家应用商城,导航栏中我的-()中查找客服电话。

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第11题
客户二次配送支付运费受理人是谁()

A.杨金灿

B.冯锦锦

C.刘铁成

D.商城客服

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