题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在投诉处理过程中，我们要换位思考，真正的了解纳税人情绪，才能够让纳税人更信任我们，同时也要让纳税人站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致（）
答案
是
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答案
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A.语言文明，态度亲和
B.对人守信，对事负责
C.宽容他人，悦纳自己
D.换位思考，与人为善
A.有选择地倾听，面对家长的质疑声我们要及时打断，并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考，站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容，适时地去复述内容，从而高效的解决问题
“能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解”的技能是
A．调剂技能
B．沟通技能
C．自主学习能力
D．药品管理技能
E．投诉应对技能
