关于未成年人退款问题,以下正确的是()
A.需要婉拒三次后,用户还是不接受,进行获取信息上报
B.无需婉拒,直接获取信息上报
C.告诉用户暂时无法退款,尽力安抚
D.告诉用户可以退款,直接获取信息上报
B、无需婉拒,直接获取信息上报
A.需要婉拒三次后,用户还是不接受,进行获取信息上报
B.无需婉拒,直接获取信息上报
C.告诉用户暂时无法退款,尽力安抚
D.告诉用户可以退款,直接获取信息上报
B、无需婉拒,直接获取信息上报
A.我方可以受理全渠道玩家退款事宜
B.评估维度不需要查看充值开始时间和结束时间的差距
C.申请条件之一:累计充值金额低于1000元
D.阿里ios渠道因收款和退款仅能苹果测处理
A.未成年人申请退款无需婉拒,直接获取信息上报
B.实名认证最多可以自主修改2次
C.在线客服系统中,用户表示没有其他问题后,可以直接操作主动关闭对话
D.在线客服系统中,首次响应时间为2分钟
A.①④
B.②③
C.①③
D.②④
A.顾客就是上帝,她说退款就立马同意,省得被投诉
B.为了更好的客户体验,尽量控制在3-4封邮件解决客户问题
C.可以在邮件里向客户要好评,例如直接写“please leave us a good feedback”
D.邮件里可以向客户索要个人联系方式
A.对于不符合合同约定导致交易被撤销时发生的款项退回,应及时办理申报业务
B.对于从境外汇回的各种退款,申报主体应在《涉外收入申报单》或《境外汇款申请书》退款一栏打√
C.对于从境外汇回的各种退款,退款性质应与原汇入或汇出金额性质一致
D.对于从境外汇回的各种退款,退款性质选择时,无相应的交易编码则写交易大类其他项。
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理