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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

按照宾客个性化需求划分，客房可分为__（）

A.商务房

B.无烟房

C.总统套房

D.残疾人客房

E.高级行政房

答案

ABDE

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第1题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第2题

随着宾客需求的发展，越来越多的酒店配置了无障碍客房，如（)。

A.总统套房

B.女士客房

C.无烟楼层

D.主题客房

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第3题

随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层（客房），如（）。

A.总统套房

B.女士客房

C.无烟楼层

D.行政楼层

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第4题

客房智能灯光系统具有（)等功能。

A.满足游客个性化需求

B.节约能源

C.延长灯具寿命

D.营造温馨、舒适的环境

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第5题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第6题

消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A.个性化特征

B.差异的特征

C.相似的特征

D.相反的特征

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第7题

客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）

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第8题

关于客房预订，下列说法错误的是（）。

A.根据客房预订及使用情况，为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见，无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求，包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

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第9题

Laundry Room表示的是（）

A.宾客服务中心

B.客房楼层

C.公共区域

D.洗衣房

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第10题

服务指南夹一般放有（)。

A.信纸

B.客房价目表

C.宾客意见征求表

D.便笺

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第11题

宾客抵达前的客房服务项目的第一项内容是布置房间。（)

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