题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小李在对一名优秀的业务专家进行最佳实践萃取的过程中，认为专家的观点不太正确，忍不住想要辩论，那么，你认为他应该怎么做才是正确的呢？（)
A.坚持中立，不判断、不讲解
B.与业务专家激烈辩论
C.在记录时换成自己的观点
D.保持平和的心态和冷静的头脑
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A.典型场景出现频率高、挑战性强
B.时空维度的划分方法
C.态度维度的划分方法
D.业务专家提出的其他情况
A.标杆管理
B.目标管理
C.权重管理
D.人际关系管理
A.组织内外部专家进行成果促成
B.项目组成员总结成果形成系统且易于复制的最佳实践
C.组织成果的验收与评估
D.统筹管理者积极发布推广甚至定点推广成果获得滚雪球效应
A．正确
B．错误
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
下列关于公务员录用的做法，正确的是（）。
A.某市政府办公厅因某专项工作急缺人手，通知拟录用到该机关工作尚正在录用公示期间的小王报到上班
B.县财政局录用一名曾被开除过公职，但业务和能力优秀的人为公务员
C.某市公安局以新录用的公务员张某试用期满考核不合格为由，决定取消录用
关于公务员录用的做法，下列哪一选项是正确的？
A. 县公安局经市公安局批准，简化程序录用一名特殊职位的公务员
B. 区财政局录用一名曾被开除过公职但业务和能力优秀的人为公务员
C. 市环保局以新录用的公务员李某试用期满不合格为由，决定取消录用
D. 国务院卫生行政部门规定公务员录用体检项目和标准，报中央公务员主管部门备案
A.对客观事物进行分析与判断，把握客观事物的规律
B.学会积累素材，学会整理搜集资料
C.多抄写优秀的应用文，做到“依葫芦画瓢”
D.反复进行写作实践
