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[多选题]
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法()试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责()四:对市民()用户通过12345热线反映的()问题进行分析研究
A.集中
B.特殊
C.重点
D.焦点
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A.集中
B.特殊
C.重点
D.焦点
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民()用户反映的其他问题
D.以上均不是
A.不超过10天
B.不超过20天
C.不超过30天
D.以上均不是
A.10
B.20
C.30
D.40
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;
A.抢险抢修
B.设施维护
C.投诉
D.反馈