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[判断题]

客户忠诚的类型可以从客户对电信运营商的依赖程度和运营商的服务质量分析。()

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第1题
光澜公司是 C 国一家二级民营电信运营商,专注于宽带接入业务。光澜公司的供应商主要分为带宽供应

光澜公司是 C 国一家二级民营电信运营商,专注于宽带接入业务。

光澜公司的供应商主要分为带宽供应商和设备供应商。带宽供应商主要是 3 家一级电信 运营商,他们控制了绝大部分互联网出口带宽资源。光澜公司与其他二级电信运营商一样, 只能从这 3 家一级运营商手中购买带宽资源。设备供应商数量多、规模小,光澜公司每年都 可以选择从不同供应商手中采购大量设备,在价格及付款方式等方面已达成很好的默契。光 澜公司客户主要是中小企业,这些企业的资金实力有限,对光澜公司产品的价格比较敏感, 加之光澜公司目前的产品比较单一,容易被竞争对手复制,因而使客户具有较强的议价能力。

2013 年,C 国政府制定政策,将宽带定位于重要的公共基础设施;放宽了民间资本进入 电信运营业的限制,以适应经济快速增长和互联网普及率迅速提高的需求。面对十分广阔的 市场前景,许多投资者跃跃欲试,准备跻身于宽带接入行业。尤其是 3 家一级运营商,手中 积累了大量资金,打造“全产业链”正在成为其战略取向。一旦它们的业务延伸到宽带接入 领域,将很可能成为该领域的主导者。有的一级供应商还有可能一举用更为先进的 4G 技术 来代替传统的宽带接入技术,从根本上改变行业竞争格局。这些一级运行商在直接介入宽带 业务之前,已经利用其市场知名度和资金优势,调整市场开发策略,通过扶植众多的代理商 参与市场竞争。这些代理商虽然目前实力较弱,覆盖区域较小,但价格灵活,服务的客户比 较集中,它们往往以价格为利器与光澜公司展开竞争,其中个别代理商提供的产品价格已达 到与光澜公司产品价格持平甚至略低的水平。

要求: (1)从宏观环境角度简要分析光澜公司面临的机会与威胁。 (2)从五种竞争力角度简要分析光澜公司面临的机会与威胁。

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第2题
家客业务是指电信运营商面向()提供的宽带接入业务以及基于宽带的各类增值业务。

A.普通家庭客户

B.企业客户

C.公共客户

D.事业客户

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第3题
为应对携号转网我们可以针对重点的存量客户开展模拟攻击,以下客户类型中需要我们进行模拟攻击的有()

A.满意又忠诚

B.满意不忠诚

C.不满意但忠诚

D.不满意又不忠诚

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第4题
建设银行支持军队、武警机构、企事业单位等使用互联网有限制的客户,向电信等运营商申请专线接入企业网上银行()
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第5题
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()

A.垄断忠诚

B.亲友忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第6题
个人客户同一用户(单一身份证件)在全国范围内同一家运营商/电信企业各省市办理使用的移动电话卡(含一卡多号业务的副号)达到()的不能再开办新的电话卡。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题
请简述迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。
请简述迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中的四种客户忠诚类型。

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第8题
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告;中国电信CDMAIP综合承载业务网络的承载:全国层面业务和省层面业务。()
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第9题
电信、互联网、金融、住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者,应当对客户身份进行查验。
对身份不明或者拒绝身份查验的,可以在提供服务的同时向公安机关报告。()

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第10题
视频监控的业务提供能力,是指基于宽带IP网和视频监控管理支撑平台(运营商提供的公共平台或客户自建平台)、向客户提供远程观看和操作前端摄像头的能力,可以帮助客户实现()

A.本地视频监控

B.对原有本地视频监控用手机免费监控

C.基于固定IP网络的PC视频监控和基于移动IP网络的手机视频监控

D.使用手机随意观看公共场所的视频监控点

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