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[单选题]

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()

A.垄断忠诚

B.亲友忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第1题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第2题
客户接受供电公司提供的电力服务是基于()。

A.亲友忠诚

B.垄断忠诚

C.惰性忠诚

D.信赖忠诚

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第3题
2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定,对已受理的城乡居民电力客户用电申请,应尽快确定供电方案,并在下列()个工作日内通知电力客户。

A.5

B.10

C.3

D.30

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第4题
根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容可划分为()服务、()服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

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第5题
有形展示会影响()对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有:实体环境、服务提供时所需用的装备实物,以及其他实体性线索。

A.政府

B.单位

C.电力客户

D.社会

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第6题
《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力销售经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。()
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的:()。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第8题
电力类客户的主要特征包括()。

A.电力行业属垄断行业

B.利润高、经费充足

C.各级供电企业联系千家万户,服务对象众多

D.各级供电公司既是企业,又是政府主管部门

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第9题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,称为“供电服务”。()
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第10题
《电力供应与使用条例》规定,供电企业应根据客户对供电质量的要求,提供相应的电力。()
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