题目内容
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[单选题]
“有理让三分、无理要道歉——有理的争辩，最终也得你输”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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A.快与慢
B.得与失
C.有理与无理
D.好与坏
面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该()。
A.据理力争
B.不理不睬
C.请团中其他游客评理
D.礼让三分，保持有理有节
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
俗话说“绣花要得手绵巧，打铁还须自身硬”，下列与该俗语哲学道理相同的是：
A.身正不怕影子斜 B.师傅领进门，修行靠个人
C.水大漫不过船 D.有理不在声高
