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第1题
下列关于内部利益相关者及其利益期望的说法中．不正确的是（）。A.向企业投资的利益相关者包括股东
下列关于内部利益相关者及其利益期望的说法中．不正确的是（）。
A.向企业投资的利益相关者包括股东与机构投资者
B.投资者对企业主要的利益期望就是资本收益——股息、红利
C.经理对企业的主要利益期望是利润最大化
D.从影响企业目标选择角度看，企业员工主要追求个人收人和职业稳定的极大化
第2题
单位与企业员工日益突出的矛盾有哪些？（)
A.是价值多样化和单位价值一元化的矛盾
B.是政治冷漠化和传统党群工作的政治表达上的矛盾
C.是工作多样化和管理工作大一统的矛盾
D.是青年员工新媒体表达和单位工作表达传统化的矛盾
第4题
企业安全文化建设需要全员参与，其中领导者应 ．
A.在本职工作上始终采取安全的方法
B.提供安全工作的领导力，坚持保守决策，以有形的方式表达对安全的关注
C.安排对安全实践或实施过程的定期审查
D.接受培训，在与企业相关的安全事务上具有必要的能力
E.清晰界定全体员工的岗位安全责任
第5题
企业安全文化建设需要全员参与，其中领导者应____．
A.在本职工作上始终采取安全的方法
B.提供安全工作的领导力，坚持保守决策，以有形的方式表达对安全的关注
C.安排对安全实践或实施过程的定期审查
D.接受培训，在与企业相关的安全事务上具有必要的能力
E.清晰界定全体员工的岗位安全责任
第7题
期望理论对于用薪酬激励员工带来的启示包括（)。
A.企业应当在员工达成绩效结果之后尽快给予报酬
B.企业应当明确界定员工需要完成的任务以及绩效标准
C.企业应当确保在薪酬和绩效之间存在清晰的联系
D.企业应当通过培训和提供各种所需的资源使员工对达成绩效有信心
第9题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
