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[多选题]
企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)
A.顾客维系
B.顾客吸引
C.佯装购物者
D.顾客满意度调查
E.投诉与建议系统
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D.资源情况、建设条件可行性及协作可靠性
E.企业组织、劳动定员和人员培训估算
A.客服务人员不作出承诺
B.客服务人员作出模糊承诺
C.市场浮夸或过度承诺
D.管理人员不了解企业外部宣传
E.一线人员不了解企业外部宣传
A.持续性、排他性
B.重复性、替代性
C.情感性、伸缩性
D.持续性、重复性
A.满意是顾客对产品的基本要求
B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标
C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界
D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求
A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中
B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”
C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中
