题目内容
（请给出正确答案）
A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
答案
72小时内道歉安抚引导买家耐心等待超出72小时ID+订单号+问题描述反馈到对接群
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A.在您已购纸书的物流状态还处于未发货时，您进入所需退订纸书的订单详情页，点击取消订单即可
B.兑书卡失效，系统自动发书的情况下，是无法通过客户端的订单详情页取消订单的，即无取消订单按钮；取消成功后立即原路退还您的购书款（含兑书卡、三方支付等）
C.若退款成功，订单状态改为已取消，订单备注：退款成功，已退回原账户
D.若您未收到退款或取消不了，您可联系客服，客服将竭诚为您服务
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
SLS物流中如何判断订单物流信息已上网？（）
A.包裹被仓库扫描且运送资讯显示：Parcel has arrived at the sorting centre
B.在卖家后台自己点击发货即可
C.国内快递寄出即可
D.从买家口中得知
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
A.满30单，且达到当日该商品发货订单总量的30%(含)以上，当日发货的该商品全部订单
B.50≤x＜100 每单20元×虚假轨迹处理订单数
C.300≤x＜1000 每单40元×虚假轨迹处理订单数
D.揽件和收货地址都在京津冀区域，首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超过72小时未更新
A.客服提交修改价格操作无次数限制
B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址
C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货
D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择
A.商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息
B.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新
C.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息
D.商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作
D.订单状态为已发货，客服告知无法退款
