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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013年7月底前，网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的客户服务职责。（）

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第1题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户服务协同机制要求各单位要完善客户全方位服务（），重点解决客户服务热点和难点问题

A.管理委员会

B.工作机制

C.会商机制

D.协调机制

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第2题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第3题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户停电管理信息传递，故障停电后钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户（）

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年)》，（)主要提供与计算机终端相关现场服务的工程师。

A.事件经理

B.线支持人员

C.二线支持人员

D.三线支持人员

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年）》，运维管理包括日常维护管理、（）、系统优化和运维管控业务事项。

A.缺陷管理

B.巡检管理

C.故障管理

D.运维资源管理

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年）》，按照运维对象及运维服务不同，IT运维费用分为三大类别，分别是硬件运维费、软件运维费、基础环境运维费（）

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第7题

南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

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第8题

根据公司“全面强化客户基础”硬仗的工作要求，现搭建集团客户服务体系，由平台运营部审核后导入（）

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第9题

中国移动员工服务体系通过对员工成长、（）、精神等五大领域实现全方位关爱，改善员工工作生活条件，提升员工幸福感，实现公司可持续发展与员工成长的双赢。-上册

A.学习

B.生活

C.健康

D.环境

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第10题

南方电网公司的企业宗旨是（）

A.人民电业为人民

B.服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展

C.建设世界一流电网建设国际一流企业

D.全心全意为人民服务

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