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[主观题]

未经消费者同意申请协商删单、遭消费者投诉的的商家,京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理?

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第1题
什么样的场景可以申请异常订单删单?()

A.批量下单,大批量拍下商品占用库存不付款

B.敲诈勒索,消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索

C.差价/运费/赠品链接,未经沟通,消费者直接拍下差价/运费/赠品链接

D.?套取利益,消费者多次下单套取利益

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第2题
投诉处理完毕,填写处理内容时要注意()

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.协商过程中

C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案

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第3题
投诉处理完毕,填写处理内容时要注意()

A.不可只填写已处理、已沟通、已结案、已删单字样

B.不可只填写协商中或处理中

C.直接填写该客户恶意投诉,申请结案

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第4题
解决消费争议的途径有消费者()、请求消协调解、向有关部门投诉和向法院。

A.单方请求仲裁

B.申请行政复议

C.请公安部门裁决

D.与经营者协商

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第5题
消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解,可以请求消费者协会调解,可以向有关行政部门申诉,可以提请仲裁机构仲裁,()。

A.消费者索取赔

B.经营方为避免争执,做出退让并给予免单

C.投诉

D.可向人民法院提起诉讼

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第6题
金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。()
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第7题
经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,也可向其发送商业性信息。()
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第8题
消法第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下哪些途径解决()

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

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第9题
若消费者投诉商家存在”未按约定时间发货”行为,商家可以如何处理?()

A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”行为,若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结

C.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,若存在,建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第10题
银行未经客户同意的情况下为其加办短信业务,侵害了消费者的()。

A.知情权

B.信息安全权

C.自主选择权

D.公平交易权

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第11题
根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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