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[判断题]

在交易过程中,由于顾客赶时间,在取得顾客同意下专柜促销,可以收取顾客的钱款到收银台进行结账,是否正确()

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第1题
组装过程中,有哪几点是禁止操作的()

A.在安装过程中,禁止直接踩踏顾客家中家具,如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况,应及时取得顾客的同意,使用完毕后放置原位并擦拭干净

B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时,必须取得顾客同意

C.在服务过程中,任何情况下严禁在顾客家吸烟

D.严禁带着个人情绪上班,禁止消极言论及行为

E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装

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第2题
企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应,并揣摩其心理,不断改进推销陈述和推销方法,最终促成交易。这说明人员推销具有( )。

A.公关性

B.针对性

C.灵活性

D.复杂性

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第3题
产品企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应,并揣摩其心理,不断改进推销陈述和推销方法,最终促成交易。这说明人员推销具有()

A.公关性

B.针对性

C.灵活性

D.复杂性

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第4题
个别不适合微笑服务的场景是哪些()

A.顾客向我们投诉时

B.顾客赶时间比较着急时

C.顾客自身处于尴尬处境时

D.不了解有情绪顾客的经历背景时

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第5题
客户来到店内,关于打招呼的时机,以下描述正确的是( 正确率 : 86%)()

A.顾客脚步匆忙,赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

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第6题
客户来到店内,关于打招呼,以下描述正确的是( 正确率 : 75%)()

A.顾客脚步匆忙,赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

D.打招呼时态度真诚、语气亲切

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第7题

当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是()。

A.实现交易

B.提供技术咨询

C.实现沟通,取得顾客的信任

D.端茶倒水,热情接待

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第8题
电梯维修工小吴和小林在修理某住宅楼电梯时,没有戴安全帽他们为赶时间,小吴在底坑修理,小林在轿顶上修理十五层厅门门锁,小林在修理过程中不慎将扳手滑入井道,正好打在小吴头上,小吴由于出血过多而死亡()。

A.进入井道施工,应穿工作服,戴安全帽

B.井道内不能上下同时作业

C.小吴头戴安全帽后,他们可以上下同时作业

D.即使底坑无人,小林也不应在轿顶上修理十五层门门锁

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第9题
邮寄服务属于在多个地点顾客和组织无距离交易。()
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第10题
美发师由于接触很多顾客,所以必须在操作过程中随时消毒工具和手。()
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第11题
收银台是顾客付款交易的地方,也是顾客在商店最后停留的地方,这里给顾客留下的印象好坏,对顾客没什么影响()
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