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[多选题]

客服智慧运营承接五大主责主业,基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系,实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第1题
客服智慧运营要构建()为核心的大服务闭环运营体系。

A.智慧交互

B.智慧赋能

C.智慧决策

D.智慧调度

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第2题
2019年12月10日至12日,中央经济工作会议在北京举行。会议确定,深化经济体制改革。要加快(),完善(),提高(),健全(),稳步推进创业板和新三板改革,引导大银行服务重心下沉,推动中小银行聚焦主责主业,深化农村信用社改革,引导保险公司回归保障功能。

A.金融体制改革

B.资本市场基础制度

C.上市公司质量

D.退出机制

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第3题
客服智慧运营五要素中的重点场景中,面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第4题
中国电信全屋WiFi具备五大优势,错误的是()。

A.为用户提供定制化家庭WiFi覆盖服务解决方案

B.拥有专业化的工程师队伍,专业化的检测工具,提供专业化的家庭WiFi覆盖服务

C.中国电信依托宽带网络,核心终端与平台,在智慧家庭领域面向合作伙伴提供的对外开放协议和接口,致力与产业链合作伙伴打造互联互通的开放生态

D.基于用户日常活动面积,签约带宽,无线路由器性能提供家庭WiFI覆盖承

E.一电信全屋WiFi的合作伙伴多。统一引入50余家,支持e-Link的终端超过200款

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第5题
管理智慧运营五大路线分别是哪五大()。

A.实现资源精准配置

B.实现风险立体防控

C.实现协同效率提升

D.强化管理智慧运营一体多级协同

E.深化管理智慧运营IT保障

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第6题
在国企改革方面,国家电网有限公司聚焦(),在更高层面、更大范围推进混合所有制改革,健全激励约束机制,充分激发企业内在活力。

A.主责主业

B.科技创新

C.提质增效

D.国际化

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第7题
客服智慧运营制定了16个关键举措。()
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第8题
客服智慧运营五要素中的工具指新客服外呼。()
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第9题
客服智慧运营制定了()大任务。

A.4

B.6

C.8

D.16

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第10题
客服智慧运营面向管理:“一线吹哨,部门报到”问题闭环管控。()
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第11题
三年行动聚焦八方面重点任务,其中“重点任务”包括()。

A.推进国有资本布局优化和结构调整,聚焦主责主业,发展实体经济

B.积极稳妥推进混改,促进各类所有制企业取长补短共同发展

C.要激发国有企业活力,健全市场化经营机制,加大正向激励力度

D.推动一系列国企改革专项行动落实落地

E.加强国企党的领导和建设

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