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更多“电信用户可以通过QQ客服800010000查询携转资格（）”相关的问题
第1题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1、小张为什么要携号转网去电信运营商？2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3、通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4、通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？
第2题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。
第3题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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第4题
用户是电信定制版摄像机，来电咨询如何解绑，应告知用户（）
A.告知用户解绑主体：小翼管家APP
B.用户对解绑有疑问可以咨询小翼管家在线客服
C.需要提供信息：摄像头标签信息（设备串号的标签）、提示被绑定的截图，小翼管家登陆账号、联系电话
第5题
咱们京游平台的账号密码的正确找回账号密码的方式是（）
A.如有密保或绑定手机,在SDK登录界面通过这些信息找回
B.如无密保或绑定手机,可以联系我们的QQ客服提供核实身份的信息进行找回
C.以上都是
第6题
用户来电咨询空中黔课流量包，解答正确的是（）
A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用
B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日，且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包
C.受理渠道：短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go（暂未上线，上线时间待定）
D.订购立即生效，退订立即失效
第7题
以下关于调优“电杆、基站等迁移场景处理流程”，说法正确的有（）
A．客服代表遇用户反映光缆线路凌乱或垂落/电杆倒塌或线缆垂落/电缆被盗/光电缆线路迁移/基站迁移/井盖丢失或损坏问题，增加引导用户提供现场图片的步骤B．如用户同意，则按现有截图上传流程引导用户提供现场图片C．如用户不同意，则按原迁移流程处理D．针对已提供有图片的工单，客服代表需备注工单：用户已通过邮件/微信广西电信公众号方式上传现场图片，请前往相应后台提取图片一并下派E．后台处理人员根据用户图片的上传方式，前往相应的后台提取图片，上传至工单附件后下派对应分公司处理F．此调优内容应用于全区14个地市分公司
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第8题
某工厂务工人员B先生在网上看见贷款广告，称可以无抵押贷款，B先生通过网站信息，添加对方提供QQ号，咨询后，在客服要求下，并扫描对方发送的二维码下载安装"钱云金融"等网络贷款APP,应怎么做（）
A.有可能是套路贷或者是骗子，还是找正规银行贷款，坚决不下载这种APP
B.按网上认识的客服提示，下载后申请贷款
C.注册帐号并咨询网上认识的客服
D.能开发APP，公司实力挺强的，下载试试
第9题
用户来电反馈在软件商店下载某款软件还没有点开，或者点开后没有进行操作，就直接恶意扣费了，我们先确认用户的扣费场景，通过__扣费，可以直接记录移动互联单反馈（）
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包
第10题
以下行为中，属于合法行为的是()。
A.销售员A从通信公司购买用户信息
B.客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务
C.客服人员把用户通话记录发到互联网
D.小A制作计算机病毒攻击电信设施
