题目内容
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[主观题]
当主叫客户给移动和留言客户拨打电话并留言时，因对象未能成功接听，故对该主叫客户不会收取相关通信费。（）
此题为判断题(对，错)。
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A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
