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[单选题]

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务态度方面,前台人员不做与工作无关的小动作,(),接听私人电话或发短信

A.不低头

B.不隔台席搭话

C.不喝水

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第1题
标准厅“六有”中:有门头且无破损,营业时间牌放置门店外部醒目位置,代理商授权牌放置在()醒目位置
标准厅“六有”中:有门头且无破损,营业时间牌放置门店外部醒目位置,代理商授权牌放置在()醒目位置

A.店外

B.店内

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第2题

下列选项属于初级店长在“发展个人与团队”的这一职责考核标准的是()。

A.团队员工流失率

B.店员职业行为规范

C.店员销售业绩

D.店员服务态度

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第3题
下列各项中,能够反映某通信公司服务质量响应性的指标是

A.首次问题解决率

B.接通率

C.服务态度

D.业务办理的方便性

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第4题
一、情景描述 某城市广场属于城市综合体,主要有商业中心(主力店/内街/金街)、底商外铺、酒店(五星级

一、情景描述

某城市广场属于城市综合体,主要有商业中心(主力店/内街/金街)、底商外铺、酒店(五星级酒店/商务酒店)、A级写字楼、S0H0及住宅。

该综合体商业中心包括百货楼、娱乐楼等主力店及室内步行街,地上建筑面积8.9万m2。其中娱乐楼部分又分为:地下一层超市,首层服装,二层国美电器,三层电玩城、KTV,四层、五层影城,六层酒楼。

该综合体建筑规模大,建筑功能复杂,既有繁华的商业中心,又有受限空间类公共场所,现行的建筑防火设计规范不能完全适用于该类建筑,存在一些消防安全问题,主要体现在:防火分区面积过大;疏散宽度不足;部分楼梯不能直通室外。

1.防火分区面积过大

(1)由于步行街中庭开口没有使用防火卷帘围蔽,步行街的精品店、次主力店和步行街之间没有采用防火分隔,造成中庭步行街防火分区贯通建筑一至三层,包含步行街走道和步行街走道两侧的商铺。该防火分区三层累计总面积36407.81m2,远远超出《建筑设计防火规范》(GB50016——2014)的规定。

(2)电影院有七个厅的面积均超过了200m2,最大厅面积约480m2,不符合《建筑设计防火规范》(GB50016——2014)的规定。

2.疏散宽度不足

室内步行街、KTV、电玩、部分主力店以及地下超市等区域的设计疏散宽度不符合《建筑设计防火规范》(GB50016——2014)的规定:高层建筑内走道的净宽,应按通过人数每100人不小于1.0m计算;高层建筑首层疏散外门的总宽度,应按人数最多的一层每100人不小于1.0m计算。

3.部分楼梯不能直通室外

该建筑中多部疏散楼梯不能直通室外,而是和室内步行街相连,不符合《建筑设计防火规范》(GB50016——2014)的规定。

二、问题

请简述针对本项目中的防火分区面积超大、疏散宽度不足、部分楼梯不能直通室外等消防问题,应当如何通过消防性能化分析方法进行解决。

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第5题
下列选项中,有关物业服务合同应具备的内容不包括()。

A.物业管理事项

B.专项维修资金的管理与使用

C.物业服务态度

D.物业服务质量

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第6题
简述施工工序质量控制的内容。
某市建筑公司承建一座五星级宾馆的施工任务,该工程的结构形式为现浇框架结构体系,地上12层,地下2层,结构标准层的施工过程划分为柱、梁、板三个施工过程,每个施工过程所需的持续时间分别为柱16天,梁18天,板20天,该工程划分为四个施工段。在主体结构施工至第五层时,发现部分混凝土试块强度不合格,因此,施工单位聘请了法定检测单位进行检测,检测结果实体强度能够达到设计要求。

简述施工工序质量控制的内容。

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第7题
渠道信用评价体系管控对象中的加盟店包含自营厅引商入柜、委托经营厅、带店加盟店。()
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第8题
不断改善服务态度,提高服务质量,是茶艺从业人员职业道德的基本要求。()
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第9题
服务质量的高低很大程度上取决于员工的()。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第10题
“强化服务”的关键是()

A.端正的服务态度

B.强烈的服务意识

C.很好的服务效果

D.提高服务质量

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