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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题
对发生地市级政府主管部门(含)以上环保通报或被主流媒体曝光的环境事件,对涉及分公司、项目部及责任人的处罚依照公司环境信用相关管理办法执行。()
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第2题
一般声誉风险主要指中央媒体连续报道()次及以上的负面舆情,或被主流门户网站首页、专栏、专题连续转载()天及以上的负面报道,或在全国范围内造成一定影响的负面报道。()

A.2,3

B.2,2

C.3,3

D.3,2

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第3题
开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传,对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测,但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。()
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车设备设施等故障长时间未修复,被省级媒体或省级网站上曝光,造成社会影响的,属于什么问题()。

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

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第5题
对于行为异常客户尽职调查,应重点核实包括但不限于以下情况()。

A.客户身份证件及身份证明文件是否真实有效

B.客户账户是否本人控制并使用

C.客户是否存在官方媒体及网络负面舆情等负面信息

D.客户对其异常行为是否存在合理解释

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第6题
以下哪些情况属于有效投诉()。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉

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第7题
出现()情况的,为公司特别重大服务事件。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

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第8题
为什么我们的员工一定要有健康证才能上岗()。

A.法规要求,如果没有健康证,餐厅会被处罚或罚款

B.因为能保证操作加工人员都是健康的,这是对食品安全的保障

C.员工没有健康证上岗可能会被卧底媒体曝光,风险很大

D.以上都是

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第9题
关于品牌号人群沉淀,数据银行说法正确的是()。

A.线下只能导购转发的品牌号内容触达的消费者也被数银同步记录

B.品牌特秀曝光的非订阅或购买人群在数银中会记录为A的人群

C.品牌号同步到微博的内容触达的人群也会同步到数银中

D.品牌新客首次订阅品牌号时在数银中会记录为I的人群

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第10题
舆情处置后,()负责对媒体发稿情况、网络舆论情况进行搜索、跟踪,并向公司舆情应对领导小组上报详细情况。

A.运管中心

B.党群工作部(文化宣传部)

C.舆情应对工作小组

D.集团党委工作部

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