题目内容
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[单选题]
被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
A.2,3
B.2,2
C.3,3
D.3,2
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
A.客户身份证件及身份证明文件是否真实有效
B.客户账户是否本人控制并使用
C.客户是否存在官方媒体及网络负面舆情等负面信息
D.客户对其异常行为是否存在合理解释
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事,被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障,有条件修复但未及时修复,造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错,造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语,态度恶劣,造成投诉
A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
A.法规要求,如果没有健康证,餐厅会被处罚或罚款
B.因为能保证操作加工人员都是健康的,这是对食品安全的保障
C.员工没有健康证上岗可能会被卧底媒体曝光,风险很大
D.以上都是
A.线下只能导购转发的品牌号内容触达的消费者也被数银同步记录
B.品牌特秀曝光的非订阅或购买人群在数银中会记录为A的人群
C.品牌号同步到微博的内容触达的人群也会同步到数银中
D.品牌新客首次订阅品牌号时在数银中会记录为I的人群
A.运管中心
B.党群工作部(文化宣传部)
C.舆情应对工作小组
D.集团党委工作部