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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一位客户到专营店报修发动机加速无力,服务人员建议更换火花塞,并清洗油路,客户只同意更换火花塞,服务顾问应该()。

A.拒绝服务

B.拒绝提供质量保证

C.告知危害,工单注明,客户确认

D.遵从客户意见

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第1题
一位客户到专营店报修发动机加速无力,请根据服务流程相关规定,当听到客户说出服务需求时,应该首先()。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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第2题
电控发动机加速无力故障现象是()。

A.发动机怠速不平稳,且易熄火

B.加速时发动机罪消声器有“放炮”声

C.发动机工作时好时坏

D.车辆行驶中加速无力,燃油消耗量过大

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第3题
进气压力传感器信号失真时,可能会导致发动机()

A.怠速不稳

B.加速无力

C.起动困难

D.排放超标

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第4题
当汽车加速时,车速没有随发动机的转速提高而加快,行驶中感到无力,则可能是()所致。

A.离合器打滑

B.离合器分离不彻底

C.离合器发抖

D.离合器发响

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第5题
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的()。

A.客户信息收集平台

B.客户抱怨处理平台

C.客户服务平台

D.流程执行辅助平台

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第6题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第7题
自动变速器汽车起步时踩下加速踏板,发动机转速上升很快但车速升高缓慢;上坡时无力,发动机转速上升很高,其原因是液压油油面太低;离合器或制动器磨损严重;油泵磨损严重,主油路漏油造成主油路油压低;单向超越离合器打滑;离合器或制动器密封圈损坏导致漏油;减振器活塞密封圈损坏导致漏油。()
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第8题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()。

A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标

B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标

C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标

D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

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第9题
客户服务技术支持系统的主要功能有()。

A.电力故障报修

B.客户投诉

C.停电预告

D.业务监督

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第10题
《供电服务规范》规定,接到客户报修后应立即通知抢修部门前去处理。()
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