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第4题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具()交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭()、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
A.客运记录
B.报销凭证
C.购票信息单
D.电子客票
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（)排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。
A.站台安全线
B.提示盲道内
C.黄线线内
D.站台安全线内
第10题
有一位旅客在南京中央门汽车站购买了一张到射阳的车票，金额100元。在发车前半小时退了票。后来这张票又给另一位旅客买去，该班次满座。下列回答不正确的是（)
A.汽车站得到20元退票费
B.汽车站得到二次旅客站务费
C.汽车站得到了一次客运代理费
D.后一位旅客的车票中已含强制性保险
