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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务热线，微信自助来源单据预约当天，用户临时改约单据怎么处理（）

A.报备公司

B.自己改时间

C.不用改约

D.3天内安装在用户地址3公里内点到达

答案

报备公司3天内安装在用户地址3公里内点到达

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第1题

接入来源为“服务热线”、“用户自助微信”的工单，网点预约时间没有上门可以操作系统工单改约（）

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第2题

准时率考核（）接入来源的单据

A.服务热线

B.用户自助-微信

C.自建单

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第3题

服务热线，微信自助单据预约10-12:00，工程师9点到用户家，可以提前点到达吗（）

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第4题

美的快准率考核（）信息来源的单据

A.网点自建

B.服务热线、用户自助-微信

C.经销商微信

D.天猫接入

E.以上所有选项

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第5题

服务透明化12月要求网点达到（），要求服务热线、用户自助-微信、京东接入、天猫接入、苏宁单据来源安装收费让师傅全部引导用户使用线上支付

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第6题

师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）

A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端，做取消服务

C.直接选服务完成，不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

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第7题

关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）

A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间

B.首约时间后，再次改约计入改约率

C.考核差评率，1、2星计入差评

D.预约当天完成封单算准时

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第8题

用户改约的处理方式（）

A．用户改约超过3天，和用户沟通短信回访问题，美的通选择用户改约三天内B．用户改约超过3天，和用户沟通短信回访问题，美的通选择用户改约三天后C．用户改约不超过3天，和用户沟通短信回访问题，告知用户总部要求我们接单后要在24小时内完成，由于您没有时间需要改约，我们会因超过时间没有完成受到处罚，一般用户会问：那怎么处理呀告诉用户，我想帮你改约3天后，您会收到一条确认是否改约3天后的短信，您不要回短信或回复我暂无时间，有时间再联系，您要求的当天我和您联系，预约上门的D．用户改约不超过3天，和用户沟通短信回访问题，不回短信或回复网点要求改约E．当天单据24小内不能完成的，跟用户联系好晚上9点后选择改约超三天的选项

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第9题

关于准时率,以下说法不正确的是（）

A．工程师到达时间落到首约或改约时间段内,算准时B．1个单有使用首约、和改约、再改约直接算不准时C．如果首约时间是10点-12点,工程师下午14:00才到达用户家,操作到达考核不准时D．如果首约时间是10点-12点,工程师下午16:20到达用户家未操作到达,把空调修好了,然后在用户家现场操作改约,把时间选择在下午16:00-18:00时段,再操作到达,到达时间落在改约时间算内,算准时E．1个单,派给第一个网点,第一个网点在1小时内进行了首约,然后网点在首约时间段操作了到达,检查发现安装问题提交了改派,第一个派工单算准时F．1个单,10点接入,网点11:30才看到单据,联系用户确认非本网点负责区域,未预约直接提交了改派,改派到第二个网点,第二个网点接收并预约当天下午的16:00-18:00,但是工程师临时有事,网点需在约定时间段结束之前操作改约

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第10题

苏宁来源单据，预约当天完成不了改约，是否考核改约率（）;天猫来源单据预约当天完不了改约，是否考核改约率（）;京东（UE）来源预约当天完成不了改约，是否考核改约率

A.是是是

B.是是否

C.否是是

D.否是否

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