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[单选题]

对于饭店来说，下列人员中属于VIP范围的是（)。

A.一般单位的领导

B.常客

C.名人、明星等知名人士

D.长住客人

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第1题

按客人来饭店活动的目的不同，对于前厅来说，可划分为（)和商务型客人。

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

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第2题

下列人员中属于VIP范围的是（)。

A.一般单位的领导

B.常客

C.名人、明星等知名人士

D.长住客人

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第3题

对于饭店来说，浴巾架属于标准客房盥洗清洁区的主要设施。（）

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第4题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第5题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第6题

饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。

A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接

B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表

C.接到VIP客人后，要及时与饭店联系

D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找

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第7题

总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门口列队迎送客人属于VIP接待规格中的（）

A.等级

B.等级

C.等级

D.等级

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第8题

对于饭店来说，下列内容不属于人事部门主要工作任务的是（)。

A.对新员工进行培训

B.给员工发工资

C.确定饭店的机构设置

D.开发饭店的人力资源

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第9题

对于饭店来说，饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.安全

B.国际

C.差异

D.完美

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第10题

对于饭店来说，饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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