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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

“您好,鉴于您信用良好,现邀请你来网点帮忙刷人气,酬劳300元每天,即时结算,在家可做,不限时间地点,会上网就可以,详情请加QQ:499***287”当你收到这样的短信你会怎么做()

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第1题

真诚确认的参考话术是()

A.你好,您是想了商品什么内容呢

B.您好,请问有什么可以帮您的呢

C.您好,商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

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第2题
当客户进线时,正确的开头语是()

A.您好,京东很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,请问您有什么问题呢

C.以上均正确

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第3题
当顾客咨询某件产品,但是我对此并不专业,我应该如何操作()

A.您好,这个我不太专业,但是我可以找我同志帮助您!请您稍等,谢谢!(去找其他同志……)

B.您好,这个我不会,您问问其他人吧

C.您好,这个我不知道,抱歉

D.不好意思,我现在没时间回答您……

E.不好意思,我不是这个部门的,没办法帮助您

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第4题
窗口工作人员接待群众应面戴微笑,并使用文明用语,下列哪些属于文明用语:()。

A.您好!请问您需要办什么事?

B.请你排队等候,谢谢!

C.对不起,让你久等了。

D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。

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第5题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第6题
您的业务增长,会出现现有的移动云的云主机实例的系统盘存储资源不足的问题,移动云提供了系统盘扩容的功能帮您解决系统盘存储资源不足的问题。下列关于扩容系统盘的操作说法正确的是()。

A.扩容系统盘之后您实例的IP地址会发生变化

B.通过更换实例的系统盘来实现系统盘的扩容

C.扩容系统盘的时候需要停止您的实例,因此会短暂中断您的业务

D.都是错误

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第7题
客户下单后要求在备注栏里帮忙填写“送货上门”,客服帮客户备注后回复“您好,这边已经帮您做好备注了,但是不同地区派送方式不同,有送货上门、自提、快递柜等方式,具体派送方式以您那的为准哈,若快递没有给您送去建议您可以联系下快递沟通一下呢~”()
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第8题
下列属于应答短语的是()。

A.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?

B.亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待

C.亲,感谢您的信任与支持,我帮您看看现在的优惠

D.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,谢谢!

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第9题
甲在盗窃保险柜的时候,因体力有限,就打电话邀来乙帮忙将保险柜抬上车拉走。甲乙二人因事前无同谋,因此,不属于共同犯罪。()
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第10题
下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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第11题
哪些客服回复不符合京东规则要求?()

A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等,请问您要返现到哪里呢

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